May the Force be with you

28 Sep 2009

Para el 2004 se hubo realizado en Barcelona (no, no me refiero a los desmayos de la Belinda) el Foro Mundial del Marketing y Ventas. En el, Philip Kotler presentó lo que hoy quiero reseñar. En la actualidad hay 10 puntos indispensables para poder asumir un rol óptimo como mercadólogo. Cada uno describe creo yo mucho de lo que en el blog se ha tratado aunque abarca otros puntos que hemos dejado olvidados. Tal vez porque muchos de los redactores de aquí tenemos Twiteritis aguda, Facebukeo constante y un poco de gota musical stremeada por comer tanto MySpace.

Pero como medicina a eso, o en algunos casos, como excusa; hoy los 10 principios del marketing según Kotler.

1: May the Force be with you. Sí, contigo, conmigo, con aquel, con todos, con los consumidores. Hoy el flujo de la información gracias a los nuevos canales de comunicación provee una voz y una oportunidad de investigar sobre los temas que a cualquier persona interesen. Si quieren comprar algún producto, ellos saben donde buscarlo. Ahora es cuestión de hablar con ellos, de entablar una comunicación integral, no es tiempo de un monologo. Todo porque la fuerza nos acompaña.

2: La a segmentación es la clave. No malgastar oportunidades, dinero y tiempo en las barbas del vecino. Hoy es vital que cada empresa enfoque sus objetivos, su producto, sus acciones y sus mensajes en una sólo cosa, su público objetivo.

3: Tener en cuenta el punto de vista del consumidor. Si todo esta orientado hacia el consumidor esto es fácil, ahora sólo hay que ponerse en sus zapatos para saber qué es lo que quiere, lo qué busca y desea, bueno se dice fácil. Es tiempo de comunicar las propuestas de valor.

4: Hincapié en la distribución y entrega del producto. Tenemos que chiquear a la persona que compra nuestros productos, devolverle el favor; por eso tenemos que revisar la cadena de distribución a fin de entregarle una plus valía.

5: Es tiempo del marketing colaborativo. Se han dejado atrás las otras etapas de la merca, hoy es hora crear junto con el cliente valor a la marca.

6: Estrechar los lazos con el cliente, por cualquier vía. Es importante saber donde está tu cliente, qué hace ahí y qué dice de ti. Búscalo, ve a donde está (cuidando de no intimidarlo) y escucha. Pero te advierto que siempre debes de tenerle una respuesta.

7: La numeraría sí importa, establece métricas. En muchos casos analizar el ROI (Retorno de inversión) te dice mucho de los que haz hecho. Pudiste haber malgastado oportunidades, perdido terreno. Tal vez todo lo contrario, por eso es vital que siempre estés midiéndotelo, digo, el éxito; puede que lo tengas chiquito.

8: Hasta Andrés García se convirtió a la tecnología, ¿porqué tu no lo haces? Digo, no cualquiera necesita una bomba multiparos, a veces basta con una pastillita. Es decir, conviértete a la tecnología tanto así lo requiera tu mujer, digo, cliente. Recuerda que también puede pasar lo siguiente.

9: Desarrollar los siguientes activos a largo plazo (nada de muerde almohadas):

1. Ser honestos con nuestra marca

2. Ser honestos con nuestros clientes

3. Ofrecer un servicio de calidad

4. Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas

5. Ser consciente de nuestro capital intelectual

6. Crear una reputación corporativa

10: Mirar a Kotler como un Dios, y a sus libros con los diferentes evangelios de nuestra respectiva biblia; si dice que hay que secuestrar un avión como estrategia viral divina, lo haces; si dice que tienes que hacer un desmadre en el metro, lo haces; si crees que Dios Kotler dice que hay que lamerle el $%” a todos tus clientes para así cumplir tus objetivos pues, te cambias de carrera y te llevas tus joterias, o buscas un mercado en el que tú y la empresa si puedas acceder a él con las capacidades que se tienen.

Bueno no, se me fueron las de largo las analogías, pero algo así. Lo que en realidad el principio 10 argumentaba es lo siguiente:

La mercadotecnia es un todo, un mundo, no sólo una estrategia de venta y comunicación. Es LA rama de la administración que afecta tanto en el resto de la empresa que hay que tenerle especial cariño y respeto. Se le debe de crear a lo largo de la propia empresa ese afecto, establecer como principios de la organización todo lo anterior. Se debe creer en el poder del cliente, en el poder de la organización, en el dialogo que se genere.

Bueno, habiéndolos enumerado y parafraseados me voy, pero les dejo tarea ¿Tú cuál crees que sea el mas importante?