Quejas.com

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Este post nació recordando el comentario de Lodoco sobre “las aerolíneas odian twitter…”.

Bueno, supuestamente para las empresas facebook y/o twitter son un dolor de cabeza por que los usuarios se quejan en tiempo real y la gente se entera (RT RT RT RT). Pero en realidad hay páginas dedicadas simplemente para que la gente se queje de cualquier producto o servicio y ‘que todo México (y más allá) se entere’, como lo es www.apestan.com

¿Qué es Apestan.com? ¿Para qué publicar una queja?

Apestan.com existe para crear conciencia sobre los derechos del consumidor. Ayudamos proveyendo al consumidor información sobre empresas, personas y servicios que pueden no ofrecen niveles adecuados de calidad en el servicio, éstas podrán identificarse a través de las quejas que publican nuestros usuarios(as).

Por otro lado las empresas, servicios y personas que proveen un producto o servicio pueden, a través de las quejas, saber cuándo y dónde están fallando sus procesos y de esta manera mejorar y aumentar sus clientes y mejorar su calidad en el atención al cliente, asegurándose así un real crecimiento, negocio rentable y que dure en el tiempo.

Como consumidor, dependiendo del país donde vivas, se te ofrecen diversas instancias para solucionar conflictos y quejas, queremos apoyarte en ese proceso y, a través de nuestros servicios, darte una herramienta más para llegar a una solución satisfactoria en la que se respeten tus derechos como consumidor.

Envíanos tu queja, una vez aprobado por los editores del sitio, aparecerá publicado inmediatamente y en cosa de semanas empezará a aparecer en los primeros lugares en los buscadores del mundo (Google.com, Yahoo.com, MSN.com, etc.), dándole la exposición necesaria para obtener la atención que quieres.

¿Qué bonito se oye verdad?

Las 5 empresas más ‘apestosas’ de la historia de la web

• TELCEL (503)
• Telmex (370)
• HSBC (311)
• Bancomer (302)
• Mercado Libre (230)

¿¿¿Telceeeel??? ¿¿¿TEELMEEX???

Qué raro…

En fin, es una página interesante que te puede ayudar mucho a la hora de buscar información si deseas comprar algo y aun tienes dudas sobre el producto/servicio.

Get Satisfaction!

Get satisfaction es una comunidad en ingles (duh!) en la que principalmente los usuarios comparten ideas para mejorar productos, y pueden hacer cualquier tipo de pregunta (referente a la marca de la que hables) a las que otros consumidores preocupados como tú, o incluso gente de la misma empresa te pueden resolver y ‘voilà!’ serás escuchado, obtendrás ayuda y tendrás satisfacción.

Y lo primero que noto aquí es el manejo de su promoción con la diferencia de culturas. Al gringo todo bonito, gente sonriendo y corazoncitos destellando, y al latino es un approach más al “desquítate y habla mal” al mero estilo chisme de vecindad. Y es que la verdad yo aquí no tengo fe en que me vayan a resolver nada, más bien al quejarme buscaría que a alguien más no le pase lo mismo y que esa empresa ‘tenga su merecido’… y supongo que muchas otras personas también.

Bueno, en resumidas cuentas getsatisfaction.com es un lugar que busca más brindar atención al cliente, críticas constructivas y, amor, paz y florecitas.

Y próximamente tendremos nuestro sitio en español amigable en www.marcasocial.com (beta), donde “podrás compartir tu opinión con otros consumidores, comunicarte con los representantes de una marca, participar de la comunidad de marcas y mucho más.”

Es buena oportunidad para empresarios también ya que podrán hacer un tracking de su servicio, ya que es un porcentaje mínimo las personas inconformes que presentan queja ante la empresa y de esta manera es más probable que se expresen refugiándose en su ‘anonimato’ por internet. Aun así, no hay que olvidar que somos un país en desarrollo y la mayoría no tiene ni siquiera acceso al Internet, y además no todos los consumidores con acceso a internet conocen de la existencia de estas páginas (por lo que recurren a las redes sociales…). En fin, no son LA solución pero pueden ser de GRAN utilidad.

Gracias a www.mejorandolaweb.com por la idea.

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