Ser Merca en Chihuahua

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No sé ni por dónde empezar, pero bueno, tocare dos que tres temas diferentes en este post ya que son de los que me motivaron a escribir esto.  Es un post largo, pero agradecería que me prestaran algo de su tiempo.

lSé que esta frase ya es taaaan trillada pero es pura verdad. Y no es cuando sales ‘al mundo real’ cuando observas que en realidad ¡hay mucho por hacer! ¡La gente no sabe la utilidad de la mercadotecnia! No falta con que te topes con cosas como ¿Y porque estudias eso? ¿Eso para qué sirve? Y es que verdaderamente es difícil comprobar la eficiencia de la merca porque en muchos casos los gerentes esperan resultados inmediatos y no siempre es así, tampoco garantizamos el éxito (pero te acercamos a él), y es un reto que el cliente entienda que “NO, no me contrataste porque a mí se me ocurren ideas”. “NO, no me contrataste para hacerte posters o volantes, me contrataste para hacerte la COMUNICACIÓN DE MERCADOTECNIA que implica todo tipo de criterios y esquemas estratégicos.” “NO, no me contrataste para irle a hacer encuestas a la gente y contarte lo que me dijeron, sino que me contrataste para hacer los análisis estadísticos para poder saber cómo llegarle mejor a tus clientes potenciales, como meter TU marca a SU vida y que estén felices por este hecho.” Y lo que es peor como estudiante (aunque probablemente a los despachos de MKT también les ocurre): inviertes todo un semestre, tiempo, dinero y esfuerzo en realizar la investigación para ellos, presentas muy mona en tu power point, “muchas gracias muchachos” y ahí se termina el cuento. NISIQUIERA hacen uso de las recomendaciones que les diste, se justifican en sus errores negándolos como si tú te hubieras inventado las quejas y le echan la culpa a alguien más con que ‘eso es problema del proveedor’, o también ocurre que te salgan con que “eso ya lo sabía, ya nos habíamos dado cuenta”… gastas una enorme cantidad de tiempo diseñando el cuestionario, encuestando, tabulando y sacando tendencias para que al final te salgan con que ya lo sabían… ¡¡¿Y Por qué no me lo dijo desde antes, desde las primeras juntas donde veíamos los antecedentes, definíamos el problema, etc…??????!?!? y posteriormente (y creo que es lo más probable), es que después de que pase un tiempo se les olvida siquiera que realizaste algún trabajo para ellos.

Llamar a nuestros clientes ignorantes sería una estupidez, porque para empezar no estamos siguiendo nuestros principios de las 4 C’s y la comunicación bilateral y de todo el cuentote de lo que nos jactamos ofrecer. Las empresas no le ven el valor, lo que seguramente piensan es que cualquiera lo puede hacer, o deciden no tomarte en cuenta porque eres un ‘simple estudiante y que vas a saber tú’. Y probablemente no se equivoquen, hay muchas investigaciones que se quedan muy en la superficie y toman la nueva información como simples datos y no hallazgos. La verdad hasta que hice una investigación para mis prácticas profesionales me di cuenta del verdadero trabajo que se lleva diseñar un MarCom. Nuestro reto está en que entreguemos un trabajo completo, profundo, que le sea de gran utilidad a la compañía para que empiecen a tener fe en nuestro trabajo.

La competencia está muy dura, si lo han notado amiguitos Chihuahuenses, en casi todas las calles por donde pasemos esta un negocio enseguida de otro: que el pollo, que el sushi, que los tacos, que hamburguesas y tortas, Rico menudo los domingos, etc. Y cuando piensas ver una casa entre todos esos negocios resulta ser una oficina. Incluso hay combos de tuercas+pañales+aceitepalcarro+RicoMenudolosDomingos (la $ituación e$ta difícil!). Me siento como si estubiera en logorama y esto es sólo en nuestra relativamente pequeña ciudad. Entonces por favor, en lugar de andar culpando a las empresas (grandes o PYMES) que son unas ignorantes, mejor dediquémonos a ganar esa confianza, esa fe y ese reconocimiento de que en verdad ‘venimos al rescate’ y que NO cualquiera lo puede hacer.

El tema de la inseguridad nos pegó rotundamente.

Hace un año participe en lo que fue una encuesta que se hizo a nivel nacional sobre seguridad pública, a mi equipo y a mí nos tocó ir a la zona norte de la ciudad (ubicadas en nivel D la gran mayoría). Empezamos temerosos a levantar las encuestas y es impresionante el escuchar por lo que han tenido que pasar esas personas, abusos descarados y una impunidad de lo más encabronante. Las encuestas por lo general se prolongaban hasta 30 o 40 minutos porque seguida de cada respuesta iba la historia. Las que más se me quedaron marcadas fue la historia de un adulto mayor, su vivienda era visiblemente humilde, no tenia pavimento, me dijo que se dedicaba a la construcción y me contó que una vez que venía del trabajo (a pie) unos policías lo agarraron, lo golpearon y le quitaron su dinero… al escuchar su relato se me hizo un nudo en la garganta, me trasmitió tantas emociones de coraje y nostalgia. Otra fue la de una tortillería en el que para abrirme primero se asomaron a ver quién era, el señor de ahí me contó que una vez asaltaron a mano armada el negocio y solo estaba su señora y otra que les ayudaba, las golpearon, las amenazaron y les quitaron todo lo de valor, y desde ese día su señora no iba a la tortillería a atender porque se quedó con miedo, la otra señora tampoco volvió. Le pregunte que si que pensaba hacer si ocurría algún otro incidente y contestó que cerrar el negocio “a ver de que vivimos”. (¿Cómo es posible que a  personas honradas tengan que pasar por estas cosas? Cuando la gente tranza vive a toda madre) “… a ver de que vivimos”… Durante todo ese tiempo me pasó por la mente que si estas personas (y en general los dueños de cualquier empresa) en realidad quieran escuchar a quien sea que presten servicio, váyanse a poner las encuestas ellos mismos. Que tiene que no hagan su muestra de 23482374 pero en una encuesta no se refleja en nada todo el sentimiento que generan las historias de la gente, pero que en realidad vayan a ESCUCHAR, y no a comprar votos o clientes.

En los ciudadanos percibí miedo, desconfianza de todo, de la policía, del extraño que toca la puerta, de todo. Varios ni siquiera dieron datos por miedo a represalias. ¿Cómo esperan que hagamos un mejor servicio o ya un CRM si las personas que conforman el mercado no se atreven a decir nada por miedo? Y es que parece que nos están vacunando para evitar dar información de cualquier tipo, gente de Chihuahua no me dejara mentir pero constantemente nos estamos enterando por varios medios que NO publiquemos a donde nos gusta salir en facebook porque luego los secuestradores pueden dar contigo, “Me agrega un desconocido, NO lo acepto, no vaya a ser un violador psicópata multi-homicida” el escándalo con el asesinato de Gaby una chica de bachilleres con que sus asesinos dieron con ella a través de su metroflog hacen que se dispare el miedo aún más en los ciudadanos. No puedes ir a tal lugar porque está amenazado. NO des tu teléfono en las encuestas que te hacen en la calle porqué muchas son falsas y de ahí sacan números para amenazas de secuestro. No digo que todo sean exageraciones, digo, cuando el río suena es porque agua lleva, pero que hacer cuando una persona te voltea la cara, te dice que no tiene tiempo, te dice que tiene la comida en la estufa, o que ni siquiera te abran la puerta…

Por otro lado, el fenómeno que se está dando es que ya varias empresas ya se han rajado a anunciarse por radio o televisión local porque los raterillos cabrones parecen agarrar clientes de ahí porque lo asocian con que ‘les va bien’ y caaachiin (sonidito de máquina registradora).

Mercado apático.

Combinado con todo lo anterior, la gente de Chihuahua es muy apática y se puede comprobar de muchas formas, es triste en realidad como hay empresas que se han lanzado a hacer guerrillas y la gente lo raya, lo rompe, lo patea o se lo roba… simplemente no hay respeto por nada.

¿Cómo esperan que hagamos maravillas con un mercado apático, irrespetuoso, inseguro que teme a comunicarse?

The game is ON my dear mercas and YES, all i have is HOPE.

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